ל-CTOs, מנהלי פיתוח ודאטה בסטארטאפים ובחברות עם פעילות דיגיטל מסיבית
שלא מרוצים מרמת המדידה והדשבורדים שלהם, ושוברים את הראש:
למנהלי פיתוח, דאטה ו-BI בסטארטאפים ובדיגיטל
שלא מרוצים מהמדידה והדשבורדים שלהם ותוהים:
"איך מסע הלקוח
אמור להשתקף בדאטה?"
בהרבה מאוד חברות קיים פער גדול
בין איסוף הדאטה לבין רמת המדידה.
בהרבה מאוד חברות
קיים פער גדול
בין איסוף הדאטה
לבין רמת המדידה.
מצד אחד, כלי אנליטיקס דוגמת Mixpanel, GA, Amplitude ואחרים מאפשרים הטמעה יחסית קלה.
ולמרות זאת, בהרבה חברות עדיין אין מדידה שיטתית ואפקטיבית של כל מסע הלקוח.
יכול מאוד להיות שזה קורה אפילו אצלך בחברה…
איך בעיות במדידת מסע הלקוח נראות ביומיום?
הנה כמה דוגמאות:
📏 קשה למדוד כמו שצריך את התהליכים המרכזיים: Onboarding, המרה/ מכירות, Retention ועוד.
🧮 לא יודעים לחשב שווי לקוח [LTV] ומדדים מתקדמים אחרים.
🛠 לא יודעים איך לשבור את הסגמנטים של המשתמשים/ לקוחות לפי התנהגות בפועל;
מסתפקים בסגמנטים בסיסיים בלבד.
🧵 לא מצליחים להזיז את המחט בשיפור הצמיחה – למרות הרבה מאמץ.
🌋 קיים כאוס בחברה: כל אחד עושה מה שהוא רוצה כי אין מי שיודע לדבר עם הביזנס בשפה שלו.
🌩 וכמובן – המון ריג'קטים מאנשי הביזנס שלא מקבלים דאטה כמו שצריך.
📏 קשה למדוד כמו שצריך
Onboarding, המרה/ מכירות, Retention ועוד.
🧮 לא יודעים לחשב שווי לקוח [LTV] ומדדים אחרים.
🛠 לא יודעים לשבור את הסגמנטים של הלקוחות לפי התנהגות בפועל; מסתפקים בסגמנטים בסיסיים בלבד.
🧵 לא מצליחים להזיז את המחט בשיפור הצמיחה – למרות הרבה מאמץ.
🌋 קיים כאוס בחברה: כל אחד עושה מה שהוא רוצה כי אין מי שיודע לדבר עם הביזנס בשפה שלו.
🌩 וכמובן – המון ריג'קטים מאנשי הביזנס
שלא מקבלים דאטה כמו שצריך.
התוצאה:
אין תמונה מלאה הלקוחות והמשתמשים ולכן אין מענה אפקטיבי לצרכים שלהם.
זה כמובן גרוע לצמיחה של החברה ויכול אפילו לשים מקלות בגלגלים מול משקיעים.
התוצאה:
חוסר יכולת לקבל החלטות מדויקות ומהירות –
מה שגורם לפספוס היעדים העסקיים.
זה כמובן גרוע לצמיחה של החברה
ויכול אפילו לשים מקלות בגלגלים
בסבבי גיוס מול משקיעים.
איך למדוד כמו שצריך את מסע הלקוח?
הפתרון נמצא בשדרוג מתודולוגיית המדידה
איך למדוד כמו שצריך
את מסע הלקוח?
הפתרון נמצא בשדרג
מתודולוגיית המדידה
מיפוי התהליכים וזיהוי אבני דרך מרכזיות.
קביעת המדדים הקריטיים לחברה.
אפיון והגדרות ברורות למדדים.
מימוש במערכות.
ובקרות שוטפות.
אבל זה לא כ"כ פשוט...
מדידה יעילה צריכה להיות מותאמת לחברה.
היא חייבת להביא לידי ביטוי גורמים רבים –
אופי הפעילות, המודל העסקי, השוק ועוד.
לכן, כל חברה היא שונה וייחודית.
וזה הופך את המדידה למאתגרת.
אפיון ומדידה יעילים מחייבים מומחיות וניסיון –
במיפוי התהליכים וזיהוי אבני דרך מרכזיות
ובקביעת המדדים המדויקים לחברה
שיתנו תמונת מצב מלאה ומדויקת
ויאפשרו החלטות ממוקדות
כמו לייזר.
אז נעים להכיר.
שמי אייל גורפינקל,
מומחה דאטה ואנליטיקס, Insight hacker.
יש לי מעל ל-20 שנות ניסיון בעולם הדאטה –
עם התמחות ספציפית ב"שדרוג הדאטה לביזנס" –
יצירת ערך עסקי ואימפקט מבוססי דאטה.
החיידק המוזר שלי הוא לחפור את הנשמה לדאטה
ולמצוא מתחת לבלטות תובנות ופיצוחים אנליטיים
שעושים שכל ומרימים כסף מהרצפה.
במיוחד אם הדאטה נראה כמו מקרה אבוד.
אשמח לעזור לך למדוד את מסע הלקוח:
למפות מול אנשי הביזנס את התהליכים המרכזיים
לאפיין אבני דרך מרכזיות במסע הלקוח
להגדיר מדדים מדויקים לביזנס
לתרגם אותם לשפה הטכנית
ולממש אותם בדשבורדים.
הכל בשביל לאפשר למנהלים
לקבל תמונת מצב מלאה
והחלטות מדויקות –
"בול בפוני."
איך בדיוק זה עובד?
שלבי התהליך למיפוי מסע הלקוח:
- מה צריך – ניתוח התהליכים והמדדים הקריטיים
- ניתוח התהליכים ואבני הדרך הקריטיים לחברה.
- אפיון מתודולוגיית מדידה נדרשת לצמיחה.
- מה קיים – אבחון הדאטה והמדדים הקיימים
- תמונת מצב על הדאטה הקיים המשקף את מסע הלקוח.
- פערים בין המדדים הקיימים לנדרשים.
- השלב החשוב ביותר
- מיקוד באיזור אחד מרכזי וכימות שלו.
- יצירת דוחות תמונת מצב ואנליזה.
- מימוש המתודולוגיה בהדרגה על כל מסע הלקוח
- חישוב המדדים על כלל השלבים.
- תכנית מדידה ואופטימיזציה על כל מדד.
אז איך מתחילים?
עם שיחת אינטרו קצרה (וחינמית)
לאבחון מדידת מסע הלקוח בחברה:
א. נמפה את דרישות המדידה המרכזיות במסע הלקוח.
ב. ניתן כמה בנצ'מרקים Best Practices מהשוק.
ג. כיוון ראשוני איך לשדרג את המדידה.
ד. במידה יתאים– נוכל להתקדם לתהליך המלא.
הנה מדגם קטן של לקוחות איתם עבדתי בעבר:
הנה מדגם קטן של לקוחות
איתם עבדתי בעבר:
**סקשן עדויות**
רוצה למדוד בצורה מדויקת
את מסע הלקוח בחברה?
קדימה – Let's Talk!
